Perusahaan yg kita bangun kadang mengalami Brand Awareness yang positif, dan sebaliknya kadang tertimpa krisis Brand Destruction bertubi-tubi karena adanya online crisis.

Sebuah pembelajaran dari kasus RS.Omni VS Prita, dan kasus Teh Botol Sosro, disajikan sebagai studi kasus dalam workshop “Strategy menghadapi Krisis Manajemen di Internet” oleh Virtual Consulting, membantu saya memahami perlunya mempersiapkan perusahaan dalam menghadapi krisis manajemen. Anda dapat mereview kasus ini dengan baik di:

Virtual Consulting Blog: Sudah Saatnya Perusahaan Paham Online Crisis Management

Dari workshop tersebut, saya dapatkan kesimpulan menarik untuk persiapan menangani online crisis management:

• Sebuah brand wajib memiliki seseorang atau team yg fokus memonitor dan melakukan proteksi terhadap ancaman terhadap brand, dalam hal ini melalui media internet/ online.
• Siapkan planning utk menghadapi krisis manajemen, buatlah beberapa specific plan untuk specific crisis. salahsatunya harus ada plan utk menghadapi publisitas negatif yg dihembuskan lewat internet.
• Cepat, melalui media internet hitungannya bisa menitan, berita apapun (positif/negatif) bisa tersebar luas dengan sangat cepat.
• Akurat dan konsisten, serangan krisis yg bertubi-tubi harus dihadang dengan penanganan yg sangat akurat dan secara berketerusan konsistensinya, karena jika salah penanganan bisa memperburuk krisis yg terjadi.

Bacaan menarik lainnya, untuk online crisis management:

Navinot: Online Crisis Management
source: www.bernsteincrisismanagement.com/online_crisis_and_issues_management.html
Internet-centered services include:

• Creating “dark” websites ready to be launched when/if a crisis actually occurs.
• Rapidly creating and launching incident-specific websites, to include the availability of webmaster services if desired.
• Training organizational staff members and allies on how to blog effectively in support of an issues management situation.
• Hire Search Engine Optimization (SEO) Specialist for the purpose of reputation management.

Tags: brand, brand awarenes, brand destruction, branding, online crisis management

This entry was posted on Saturday, August 1st, 2009 at 7:57 pm and is filed under Special Insertion. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.